Legile lui Murphy despre tehnologie

1. Dacă te uiţi la şine nu-ţi poţi da seama în ce direcţie a trecut trenul.
2. Logica este o metodă sistematică de a ajunge cu încredere la o concluzie greşită.
3. Tehnologia este dominată de cei care conduc ceea ce nu înţeleg.
4. Dacă constructorii ar face constructorii la fel cum scriu programatorii programele, prima ciocănitoare ar distruge întreaga civilizaţie.
5. Opulenţa faţadei variază invers proporţional cu solvabilitatea firmei.
6. Un expert este cel care ştie din ce în ce mai mult despre din ce în ce mai puţine lucruri până ajunge să ştie totul despre nimic.
7. Spune-i unui om că sunt 300 de miliarde de stele în univers şi te va crede. Spune-I că banca e proaspăt vopsită şi va trebui să o atingă ca să te creadă.
8. Toate marile descoperiri s-au făcut din greşeală.
9. Nimic nu se construieşte conform schemei sau încadrându-se în buget
10. O şedinţă este un eveniment în care se pierd ore dar se păstrează minute.
11.  Întâiul mit al managementului este că există.
12. Sistemele noi generează probleme noi.
13. A greşi este omeneşte, dar ca să dai într-adevăr totul peste cap este nevoie de un computer.
14. Un compuer reuşeşte să facă în 2 secunde tot atâtea greşeli cât 20 de oameni în 20 de ani de muncă.
15. Cu cât un computer este mai rapid, cu atât mai repede se va defecta.
16. Funcţia principală a designerului este să facă lucrurile dificile pentru fabricant şi imposibile pentru funcţionarul de service.
17. Pentru a alege un expert trebuie să optezi pentru cel care spune că lurareea va avea durata cea mai lungă şi va costa cel mai mult.
18.  S-a descoperit că un sistem complex şi funcţional este varianta evoluată a unui sistem simplu şi funcţional.
19. Dă ordine verbal. Nu scrie niciodată nimic ce ar putea ajunge într-un dosar de tip “Pearl Harbor”
20. Dacă nu este în computer, nu există.
21. Dacă experimentul a reuşit, pe undeva s-a strecurat o greşeală.
22. Când toate încercările dau greş, citeşte instrucţiunile.
23. Dacă există posibilitatea ca mai multe lucruri să meargă prost, cel care va merge prost este cel care va provoca paguba cea mai mare.
24. Orice lucru căzut şi care se poate rostogoli, se va rostogoli în colţul cel mai inaccesibil.
25. Teoria cea mai simplă va fi formulată în modul cel mai greoi cu putinţă.
26. Orice încercare de a tipări legile lui Murphy va bloca imprimanta.

Dacă vă simţiţi printre cei cărora tehnologia calculatoarelor vă creează probleme, nu vă temeţi ; nu aţi văzut încă nimic. Un articol din “Wall Street Journal”  ne dă câteva exemple :

1. Compania Compaq a luat în considerare modificarea comenzii “press any key” ( apăsaţi orice tastă ) cu “press Enter key” ( apăsaţi tasta Enter ) din cauza mulţimii de telefoane primite pentru a întreba care este tasta “any” ( orice ).

2. Serviciul de suport tehnic AST a primit un apel de la un client care spunea că nu poate controla mouse-ul din cauza “dust cover” ( învelişul împotriva prafului ). După mai multe întrebări tehnicianul a înţeles că învelişul cu pricina era de fapt ambalajul original din plastic din care mouse-ul nici nu fusese scos.

3.  Un tehnician de la compania Dell şi-a sfătuit clientul să-şi pună discheta defectă înapoi în unitate şi să închidă uşiţa.  Clientul l-a rugat pe tehnician să aştepte, timp în care a putut auzi prin telefon cum acesta traversa camera ca să închidă uşa biroului.

4.  Un alt client al companiei Dell a sunat să se plângă că nu poate trimite nici un fax cu ajutorul computerului. După 40 de minute de întrebări în încercarea de remediere a defecţiunii tehnicianul a aflat că clientul încerca să trimită faxul ţinând pagina în faţa monitorului şi apăsând butonul “send” ( trimite )

5.  Un alt client al companiei Dell a sunat să se plângă de faptul că tastatura nu funcţionează deşi o curăţase amănunţit. La întrebări mai detaliate a reieşit că acesta o ţinuse o zi întreagă scufundată într-o cadă cu detergent după care o desfăcuse şi spălase toate tastele una câte una.

6. Un client al companiei IBM avea probleme cu tipărirea documentelor. Acesta spunea tehnicianului că primea mesajul “couldn’t see printer”  (nu vede imprimanta ). Utilizatorul încercase chiar să întoarcă monitorul cu faţa spre imprimantă, însă computerul continua să nu o “vadă”

7.  Un client exasperat a sunat tehnicienii de la suport tehnic ai companiei Dell reclamând că nici măcar nu poate porni computerul. După ce s-au asigurat că acesta era în priză tehnicianul a întrebat ce se întâmplă când apasă pe butonul de pornire. Răspunsul a fost “am tot apăsat cu piciorul pe pedala aceea, dar nu s-a întâmplat absolut nimic”. Investigaţii amănunţite au dus la concluzia că “pedala de picior” era tocmai mouse-ul computerului.

8. O clientă a sunat la serviciul tehnic Canon pentru o problemă cu imprimanta. Tehnicianul a întrebat-o dacă aceasta era instalată sub Windows ( “ferestre” ). Femeia a răspuns “Nu, biroul meu este lângă uşă, dar aveţi dreptate. Colegului care are biroul sub fereastră îi funcţionează imprimanta”

9. Dialog între tehnicianul depanator şi client.
”Deci, Bob, apasă tastele Ctrl şi Esc în acelaşi timp. Asta îţi va aduce o listă de comenzi în mijlocul ecranului. Când a apărut apasă «P» pentru a deschide Program Manager”
”Nu am litera «P» aici” ( “P” în limba engleză se pronunţă “pi” la fel ca “pee” )
”Nu acolo, pe tastatură”
”Ce vrei să spui?”
”«P» pe tastatură Bob!”
”Scuzaţi-mă dar eu aşa ceva nu fac!”